MEDIA RELEASE
Immediate Release

211 Award Winning Helpline Service now available in Prescott-Russell

December 9, 2011, Ottawa –211, the helpline for community and social service information, launched today in the United Counties of Prescott- Russell. This is 211’s final launch in Eastern Ontario. As of today, all Eastern Ontario residents are able to dial 211 for information on local community and social services or search www.211ontario.ca.

“211” is an easy-to-remember, 3-digit toll-free telephone number that connects callers, in the language of their choice, to community and social services that serve their community.

“Prescott-Russell residents have a range of support in their community. 211 is the easy and accessible way to find the help they want in tough times and to help them and their families enjoy the community in which they live,” said Marie-Andrée Carrière, 211 Spokesperson and Executive Director, Community Information Centre of Ottawa.

211 can refer Prescott-Russell callers to more than 400 services. Over 100 health services alone have been listed: from flu clinics, mental health services, breast screening programs, diabetes support, public health programs, midwifery and more. Did you know when looking for counselling services, this region provides everything from addiction support, an assaulted women helpline, credit counselling, mental health services, literacy programs, gambling and gay and lesbian support to name a few.

This free and confidential service links callers with highly-skilled, multilingual information and referral specialists who are trained to direct them to the most appropriate service provider. Our staff are fully trained and ready to deliver this important service to Prescott -Russell residents in both official languages.

211 Ontario is on target to connect all Ontarians to 211 services by the end of 2011. Today’s launch brings 211 Ontario one-step closer to achieving this goal. 211 is supported by United Way/Centraide, Province of Ontario, several municipalities and the Government of Canada. 211 recently won the SQM award for Highest Customer Satisfaction in the Government Industry. 92% of callers were satisfied with 211.

About 211 in Eastern Ontario

211 in Eastern Ontario is provided by the Community Information Centre of Ottawa (CICO), an information and referral service. The CICO is responsible for record creation and data maintenance for the United Counties of Prescott-Russell area and answering the calls.

Callers can dial 211, 24/7, even on holidays to access information and referrals to services available within their communities.

“When you don’t know where to turn”, 211 is always here to help!

For more information, please contact:

Christine Sharp, Community Information Centre of Ottawa
Phone: (613) 241-4636, E-mail: Christine.sharp@cominfo-ottawa.org

211, récipiendaire du prix de la satisfaction de la clientèle dans son industrie, maintenant disponible à Prescott-Russell

9 décembre 2011, Ottawa – 211, la ligne téléphonique d’information pour les services communautaires et sociaux marque le lancement officiel du service 211 dans les Comtés Unis de Prescott-Russell. Nous sommes fiers d’annoncer que ceci représente notre dernière région d’expansion pour le service 211 dans l’est de l’Ontario. À partir d’aujourd’hui, tous les résidents de l’est de l’Ontario peuvent signaler le 211 et accéder aux services d’information et d’aiguillage ou naviguer le site www.211ontario.ca.

“211” est un numéro de téléphone à trois chiffres facile à mémoriser qui met l’appelant en contact avec une vaste gamme de renseignements au sujet des services communautaires et sociaux disponibles dans leur communauté.  Ainsi, le service est offert dans la langue de leur choix.

« Les résidents de Prescott-Russell ont accès à une panoplie de ressources disponibles dans leur communauté.  211 est le moyen facile et accessible à trouver l’aide dont ils veulent dans les moments difficiles. Nous aidons les clients et leurs familles à profiter de la communauté là où ils vivent », a déclaré Marie-Andrée Carrière, porte-parole du service 211 et directrice générale du Centre d’information communautaire d’Ottawa.

211 peut aiguiller les résidents de Prescott-Russell à plus de 400 services.  Au-delà de 100 services de santé ont été énumérés tels que : des cliniques pour la grippe, services de santé mentale, programmes de dépistage précoce pour le cancer du sein, groupes de soutien pour le diabète,  programmes de santé publique, sages-femmes et autres. Saviez-vous que lorsque vous recherchez des services de counselling, cette région détient une gamme de services variés y compris des services de soutien en toxicomanie, programmes en alphabétisation, programmes de soutien aux gens ayant un problème de jeux, une ligne téléphonique pour les femmes victimes de violence ainsi que des groupes de soutien pour la communauté gaie et lesbienne, juste pour en nommer quelques-unes.

Ce service gratuit et confidentiel connecte les appelants à nos spécialistes bilingues certifiés en information et aiguillages répondant aux appels du 211.

Nos spécialistes sont formés afin de diriger les appelants vers les ressources les plus appropriées pour répondre à leurs besoins.  Notre équipe est formée et prête à offrir ce service indispensable aux résidents de Prescott-Russell dans les deux langues officielles.

Le but ultime de 211 Ontario est d’offrir le service 211 à tous les résidents de l’Ontario par la fin de l’année 2011. Ce lancement représente un pas de plus vers la réalisation de cet objectif pour 211 Ontario. Le 211 est offert grâce à Centraide/ United Way, la province de l’Ontario et le gouvernement du Canada.  211 a tout récemment gagné le prix de la satisfaction de la clientèle dans son industrie.  92% des clients était satisfait avec le service 211.

Au sujet de 211 Est Ontarien

211 Est Ontarien est un service d’information et d’aiguillage offert par le Centre d’information communautaire d’Ottawa. Le CICO est responsable pour la création des dossiers et la mise à jour des données pour les comtés unis de Prescott-Russell.

Les appelants peuvent téléphoner 24/7, même les jours fériés pour accéder aux services d’information et d’aiguillage offerts dans leurs communautés.

“Quand tu ne sais pas vers qui te tourner”, 211 est toujours ici pour vous aider!

Pour plus d’information, veuillez contacter :

Christine Sharp, Centre d’information communautaire d’Ottawa
Téléphone: (613) 241-4636, Courriel: Christine.sharp@cominfo-ottawa.org