What Ontario’s Residents Need: Why They Call 211
Each year, Ontario 211’s eight call centres report on the reasons callers have turned to 211. By looking at the top five reported reasons for calls, we can clearly see which concerns require the most help.
The Top Five Kinds of Help Ontario’s Residents Needed Most
1. Health
2. Income and Financial Assistance
3. Housing
4. Community Services
5. Legal and Public Safety
In 2010, people called most frequently about health services – they needed information on doctors’ offices and clinics, community health centres, assistive devices and support for chronic conditions.
The second most common reason for calls to 211 was for information on income and financial assistance. People had many questions about Employment Insurance, Canada Pension Plan, Old Age Security, Ontario Works, tax clinics, rent and utility assistance, and childcare subsidies.
Housing questions, which represented the third-highest number of referrals, were from people who needed to understand their housing options. 211 referred callers to services for emergency, temporary and permanent housing and for supportive housing and nursing home options.
Community services, the fourth reason people called, concerned questions about community groups, agencies and services that were not related to the needs of the individual. Most often people had questions about service clubs such as Kiwanis and Rotary, public officials and places of worship.
The fifth most common reason for calling 211 was about legal and public safety issues. This category covers information related to law enforcement, landlord-tenant issues, fire and police services, legal advice and also includes issues concerning violence and abuse.
What Does This Mean?
The reasons why people call 211 reflect our shared needs for income, shelter and security. In large measure, Ontarians are turning to 211 for information about government services at all three levels.
From the far north to the south of Ontario, finding health services unites residents and represents 15 per cent of the reasons people call. 211’s friendly staff and accurate information make it a trusted navigator of local community and social
services, particularly in areas that are under-serviced by health professionals.
“In the North, people rely on 211 to help them find services in under-serviced areas,” said Marie Klassen, Executive Director, 211 North and Lakehead Social Planning Council. “Northern communities rely on walk-in and Nurse Practitioner clinics for basic health needs. 211 helps them find these services and ensure they have the right information before travelling to them.”
Ce dont les résidents de l’Ontario ont besoin: Pourquoi ils composent le 211
Chaque année, les huit centres d’appels 211 de l’Ontario font état des raisons pour lesquelles les gens ont téléphoné au 211. En s’attardant aux cinq raisons principales relevées pour les appels, nous voyons clairement quelles préoccupations requièrent le plus d’aide.
Les cinq principaux types d’aide don’t les résidants de l’Ontario ont besoin
1. Santé
2. Aide financière et au revenu
3. Logement
4. Services communautaires
5. Sécurité publique et questions légales
En 2010, les gens ont téléphoné le plus fréquemment au sujet des services de santé; ils avaient besoin d’information sur les cabinets de médecins et cliniques, sur les centres de santé communautaire, les accessoires et aides fonctionnels, et le soutien pour les maladies chroniques.
La deuxième raison pour téléphoner au 211 était le besoin d’information sur l’aide financière et au revenu. De nombreuses questions portaient sur les sujets suivants : assurance emploi, Régime de pensions du Canada, Programme de la sécurité
de la vieillesse, Ontario au travail, comptoirs d’information fiscale, aide au logement et aux services publics et subventions pour la garde
d’enfants.
Les questions relatives à l’habitation, qui étaient en troisième place pour le nombre
de demandes, touchaient les personnes qui voulaient comprendre leurs options en matière de logement. Le 211 a redirigé ces appels vers des services d’hébergement d’urgence, temporaires et permanents et vers des options de logement supervisé et de maisons de soins infirmiers.
Les services communautaires, quatrième raison des appels, comprenaient les questions sur les groupes, organismes et services communautaires n’étant pas liées à des besoins individuels. Dans la plupart des cas, les gens posaient des questions sur des clubs philanthropiques, tels que Kiwanis et Rotary, sur les fonctionnaires et sur les lieux de culte.
La cinquième raison la plus fréquente de téléphoner au 211 était pour des preoccupations en matière de sécurité publique et de questions légales. Cette catégorie regroupe l’information liée à l’application de la loi, aux questions propriétairelocataire, aux services policiers et d’incendie, aux consultations juridiques, et comprend également des questions relatives à la violence et aux mauvais traitements.
Qu’est-ce que ça signifie?
Les raisons pour lesquelles les gens téléphonent au 211 reflètent nos besoins à tous de revenu, de logement et de sécurité. Les Ontariens se tournent majoritairement vers le 211 pour obtenir de l’information sur les services des trois paliers
gouvernementaux.
Du nord au sud de l’Ontario, trouver des services de santé est un besoin commun aux résidants et représente 15 % des raisons pour lesquelles les gens téléphonent. Le personnel amical du 211 et l’information exacte en font un outil de recherche de confiance pour les services communautaires et sociaux locaux, particulièrement dans les régions peu desservies par des professionnels de la santé.
« Au nord, les gens se fient au 211 pour les aider à trouver des services dans les regions peu desservies », dit Marie Klassen, directrice exécutive, 211 nord et conseil de planification sociale de Lakehead. « Les communautés du nord ont besoin de cliniques sans rendez-vous et de cliniques d’infirmières praticiennes pour leurs besoins de santé de base. Le 211 les aide à trouver ces services et à assurer qu’ils obtiennent l’information adéquate avant de s’y rendre. »
211 Ontario répond à une grande quantité de besoins dans différentes communautés à travers la province. Alors que la santé se classe au premier rang dans la province, un certain nombre d’autres sujets sont clairement de grande importance pour les Ontariens. Six pour cent des appels reflètent le fait que plusieurs résidants ont du mal à se nourrir et à nourrir leur famille. Puis, cinq pour cent des appels indiquent clairement que les gens font face à des situations familiales difficiles, comme trouver des soins de jour pour adultes, de l’aide à domicile et de l’aide ménagère pour les parents âgés. Le 211 est là pour les résidents de l’Ontario quelle que soit l’heure, tous les jours de l’année; il les aide à trouver les services communautaires et sociaux appropriés pour eux et les personnes don’t ils s’occupent.
[...] income and financial assistance, housing options, community services, and legal or public safety (Source). Essentially many people are unsure where to find services, or answers to questions around income, [...]